Intuit aide des millions de clients à remplir leur déclaration fiscale en toute confiance grâce aux guides explicatifs sur les impôts fédéraux pilotés par Claude
Industry:
Services financiers
Company size:
Grande
Product:
Claude Developer Platform
Location:
Amérique du Nord
Des millions de clients accompagnés
Clients de TurboTax pendant la période déclarative de pointe
Une amélioration des évaluations
de l'utilité par rapport aux expériences non pilotées par Claude
The problem
The solution
Intuit, plateforme technologique financière mondiale pour les consommateurs et les petites entreprises, a intégré Claude à son assistant financier basé sur l’IA pour générer des explications fiscales claires et précises pour ses millions de clients utilisateurs de TurboTax. Ce succès a permis d’augmenter le nombre de contribuables produisant leurs déclarations de revenus 2024 sans erreur et a amélioré les évaluations du service. Grâce à Claude, Intuit :
- a servi des millions de clients TurboTax pendant la période de pointe ;
- a obtenu des évaluations de son service supérieures à celles des expériences non pilotées par Claude lors du dernier exercice fiscal ;
- a amélioré les taux de conversion pour le remplissage des déclarations de revenus fédérales ;
- a amélioré ses performances et la qualité des résultats grâce au partenariat avec Anthropic.
Rendre la déclaration de revenus rapide, précise et compréhensible
TurboTax, le produit phare d'Intuit, aide chaque année des millions d'Américains à préparer et soumettre leur déclaration de revenus.
« La déclaration d'impôts est toujours un exercice très redouté et tout le monde craint les erreurs involontaires, explique Nhung Ho, vice-président IA chez Intuit. Nous voulons créer des expériences qui aident nos clients à vraiment gagner en confiance à chaque étape. »
S’appuyant sur ses années d'expertise dans le domaine, son ensemble de données robustes et son moteur exclusif de connaissances fiscales, Intuit a travaillé en étroite collaboration avec Anthropic et Amazon Web Services pour renforcer la confiance des déclarants en intégrant Claude via Amazon Bedrock dans Intuit Assist for TurboTax, son assistant financier basé sur l'IA. Dans le cadre des vérifications fiscales fédérales, qui proposent aux contribuables une synthèse de leur déclaration, la collaboration entre Intuit, Anthropic et AWS fournit des explications claires sur les calculs de l’impôt. Les utilisateurs peuvent ainsi mieux comprendre le calcul de leur résultat fiscal et sont rassurés quant à la justesse de leur déclaration.
Combiner expertise fiscale et fiabilité de l’IA
Pionnier de l'intégration de l'IA générative dans ses produits et services, Intuit est toujours à l'affût de technologies de pointe.
En combinant les capacités avancées de Claude en langage naturel et son moteur de connaissances fiscales étendu, Intuit fournit aux consommateurs des explications plus complètes basées sur l'IA générative, plus précises et plus utiles tout au long de la déclaration de revenus.
Le moteur fiscal d'Intuit codifie plus de 100 000 pages, dont des descriptions et des interprétations du code fiscal, et plus de 15 000 formulaires fiscaux fédéraux et d'État pour les particuliers et les entreprises aux États-Unis. Guidés tout au long du processus, les clients d'Intuit savent qu'ils peuvent compter sur TurboTax pour s’informer sur les dernières lois fiscales.
Afin d'optimiser davantage les performances de Claude pour TurboTax, Intuit a collaboré étroitement avec l'équipe d'Anthropic. « Anthropic nous offre un soutien exceptionnel, nous donnant accès directement à des chercheurs experts qui nous aident à tirer le meilleur parti de Claude, souligne Nhung Ho. Notre partenariat étroit a été déterminant pour améliorer la qualité de production pour nos clients. »
Une confiance accrue pour des millions de déclarants fiscaux
En utilisant Claude pour expliquer les impôts fédéraux, Intuit a constaté une amélioration des évaluations de son service par comparaison avec les expériences antérieures non pilotées par Claude. L'entreprise a également constaté une amélioration des taux de conversion pour le remplissage des déclarations de revenus fédérales, ce qui est avantageux tant pour les clients que pour Intuit.
Claude a notamment su évoluer pour répondre à une incroyable demande, réussissant ainsi à servir des millions de clients pendant la période déclarative de pointe. Compte tenu de l’étroite fenêtre de temps pour la production des déclarations, cette évolution était devenue une nécessité. Intuit a pu compter sur la sécurité et la fiabilité de Claude pour offrir des performances optimales à ses clients.
« Nous sommes extrêmement enthousiastes à l'égard des actuels modèles Claude et des développements prévus par Anthropic. Chaque avancée a le potentiel de débloquer davantage de capacités, souligne Nhung Ho concernant les perspectives d’avenir. »
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