TELUS fördert mit Claude Innovationen am Arbeitsplatz

TELUS, ein führendes Unternehmen für Kommunikationstechnologie mit Hauptsitz in Kanada, unterstützt Teammitglieder durch die Integration von Claude in alltägliche Workflows – und ermöglicht so ein nie dagewesenes Maß an Experimentierfreude, Kreativität und Produktivität im gesamten Unternehmen.

„In nur wenigen Jahren haben wir die Arbeitsweise von 57.000 Teammitgliedern verändert – mit Teams, die über 13.000 benutzerdefinierte KI-Lösungen erstellen und Code 30 % schneller liefern können. Unsere Partnerschaft mit Anthropic ist von unschätzbarem Wert. Ihr Engagement für den Aufbau zuverlässiger, ethischer KI passt perfekt zu unserer Vision, den Zugang zu KI zu demokratisieren und gleichzeitig Vertrauen und Sicherheit zu wahren“, sagte Jaime Tatis, Chief AI Officer bei TELUS.

Wesentliche KI-Ergebnisse bei TELUS:

• Über 13.000 benutzerdefinierte KI-Lösungen wurden von Teammitgliedern aller Abteilungen erstellt
• 57.000 Teammitglieder nutzen generative KI aktiv zur Verbesserung ihrer Arbeit
• Zeitersparnis von 40 Minuten pro KI-Interaktion durch schnelleres Erledigen von Aufgaben, bisher über 500.000 Stunden eingespart
• 47 groß angelegte GenAI-Lösungen, die bisher bereits Vorteile in Höhe von über 90 Millionen US-Dollar gebracht haben
• Engineering-Teams liefern Code 30 % schneller

Herausforderungen der Unternehmenskomplexität meistern

Als Unternehmen mit 20 Millionen Kunden weltweit in den Bereichen Telekommunikation, Gesundheitswesen, Landwirtschaft, Sicherheit und digitale Lösungen arbeitet TELUS in einem komplexen Ökosystem mit Hunderten spezialisierter und sehr unterschiedlicher Technologiesysteme. Diese Fragmentierung schuf anfänglich Hindernisse für Innovation und Zusammenarbeit.

„Stellen Sie sich vor, Sie würden versuchen, eine Symphonie zu orchestrieren, bei der jeder Musiker eine andere Sprache spricht“, erklärt Justin Watts, Distinguished Engineer bei TELUS. „Vor der generativen KI erforderte die Verbindung dieser Systeme komplexe, benutzerdefinierte Integrationen, die unerschwinglich und zeitaufwändig waren. Jetzt dient die KI als universeller Übersetzer zwischen Systemen, versteht deren unterschiedliche Sprachen und stellt Verbindungen her, die zuvor nicht möglich waren. Dieser Durchbruch hat Silos beseitigt und die Zusammenarbeit und den Informationsaustausch unserer Teams verändert.“

Entwicklung von Fuel iX

Anstatt einfach öffentlich verfügbare KI-Tools zu übernehmen, als GenAI erstmals auf den Markt kam, entwickelte TELUS Fuel iX – eine proprietäre generative KI-Plattform, die zum Rückgrat der KI-Transformation des Unternehmens geworden ist. Fuel iX wurde mit einer Philosophie des „Choice-First“ entwickelt. Sie bietet Teammitgliedern eine sichere und flexible Umgebung, in der sie auf eine Auswahl modernster KI-Modelle für verschiedene Aufgaben zugreifen und diese nutzen können, einschließlich der von Anthropic entwickelten Claude-Modelle.

„Als TELUS unserem Team über Fuel iX Zugriff auf mehrere KI-Modelle gewährte, wurde Claude die eindeutige Wahl“, sagte Watts. „Die Plattform verarbeitet monatlich 100 Milliarden Tokens und Claude ist das bevorzugte Modell für einige unserer komplexesten und kreativsten Aufgaben.“

Fuel iX war intern so erfolgreich, dass TELUS es auch seinen Kunden zur Verfügung stellte. Das GenAI-Kundensupport-Tool von TELUS, das von Fuel iX unterstützt wird, wurde als weltweit erstes Tool nach ISO 31700-1 Privacy by Design zertifiziert. Dies spiegelt das Engagement von TELUS wider, KI-Lösungen zu entwickeln, die Datenschutz und Benutzervertrauen von Grund auf priorisieren.

Warum TELUS Claude für seine Innovationen wählte

Claudes Anreize waren die nahtlose Integration in bestehende Workflows und die starke Fähigkeit zur Befolgung von Anweisungen. Entwickler konnten Claude in ihren bevorzugten Tools wie GitHub Copilot, Cline und VS Code verwenden. „Entwickler möchten nicht auf ihre bevorzugten Tools verzichten und zu etwas völlig Neuem wechseln. Claude erweitert diese vorhandenen Tools und macht sie leistungsfähiger, ohne den kreativen Prozess zu stören“, erklärt Watts.

Als weltweit führendes Unternehmen im Bereich der ethischen und menschenorientierten Nutzung von KI ist TELUS stolz darauf, mit anderen Unternehmen zusammenzuarbeiten, die Technologie mit einer ähnlichen Philosophie angehen. Wie TELUS ist auch Anthropic der Auffassung, dass Erfolg nur dann erreicht werden kann, wenn Verantwortung in Datenarchitektur, -governance und -workflows eingebettet wird. Anfang dieses Jahres gehörten TELUS und Anthropic zu den ersten weltweit, die sich dem Hiroshima AI Process (HAIP) Reporting Framework unterworfen haben, um bewährte Ansätze und Best Practices für eine sichere und vertrauenswürdige KI-Entwicklung gemäß dem G7-Verhaltenskodex für KI auszutauschen.

Von Codeunterstützung bis hin zu maßgeschneiderten KI-Lösungen

Die Claude-Implementierung von TELUS umfasst zwei wichtige Dimensionen. Entwickler nutzen Claude über Tools wie GitHub Copilot, Cline und Claude Code für die Softwareentwicklung, während Teammitglieder in allen Abteilungen mit Fuel iX maßgeschneiderte KI-Lösungen erstellen, die auf ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten sind.

Die Ergebnisse sind bemerkenswert. Teammitglieder haben maßgeschneiderte KI-Lösungen für den Zugriff auf HR-Richtlinien, Echtzeitübersetzungen, Markenrichtlinien und Gesprächsberater entwickelt.

Dieses Ausmaß an Basis-Innovationen wird zum Teil durch das Model Context Protocol (MCP) unterstützt, das Watts als „die revolutionärste Technologie seit Jahrzehnten, die TELUS beeinflusst“ beschrieb. MCP ermöglicht Claude die Verbindung von bisher inkompatiblen Geschäftssystemen und beseitigt so die komplexe Integration, die diese Teamlösungen sonst unmöglich gemacht hätte.

Die Arbeitsweise und Innovationen von Teammitgliedern verändern

Claude hat die TELUS-Philosophie „Jeder sollte ein Baumeister sein“ von einem Wunsch in die Realität umgesetzt. Bisher standen Teammitglieder mit bahnbrechenden Ideen oft vor technischen Hindernissen, die monatelange Unterstützung durch Entwicklungsteams erforderten. Heute finden Innovationen in Echtzeit statt.

Mit KI können Engineering-Teams Code 30 % schneller bereitstellen und Engpässe von der Entwicklung über die Planung bis hin zur Ressourcenzuweisung beseitigen. Gleichzeitig entwickeln Teammitglieder im gesamten Unternehmen eigene KI-Lösungen, die Geschäftsergebnisse steigern und die Kundenerfahrung verbessern. Führungskräfte, die seit Jahrzehnten keinen Code mehr geschrieben haben, entwickeln jetzt Slack-Anwendungen, die den täglichen Betrieb optimieren – einige enthalten sogar Witze.

Watts erklärte: „Dieser demokratisierte Zugang zu KI erzeugt einen Welleneffekt: Wenn jedes Teammitglied ein Innovator sein kann, profitieren unsere Kunden extrem von verbesserten Produkten und Services.“

Gestaltung der Zukunft der KI in Unternehmen

Während TELUS Claudes Einbindung in betriebliche Bereiche wie Finanzen, Planung und Programmmanagement ausweitet, wird es weiterhin von seinem Engagement für verantwortungsvolle Innovation geleitet, was auch die bewusste Auswahl von Partnern beinhaltet, die sich an diesen ethischen Standards orientieren.

„Wir unterstützen Anthropic weil wir glauben, dass sich verantwortungsbewusste KI-Entwicklung auf dem Markt durchsetzen muss“, sagte Watts. Dieses Engagement geht über die eigenen Aktivitäten hinaus. TELUS gestaltet aktiv die Zukunft der KI in Kanada und treibt die landesweite Einführung voran, indem Unternehmen jeder Größe Fuel iX zur Verfügung gestellt wird – eine sichere, flexible Lösung, die Zugang zu hochmodernen Modellen wie Claude bietet, um ihr KI-Potenzial freizusetzen.

Mit Blick auf die Zukunft sieht TELUS Claude als einen nahtlosen Informationsfluss in der komplexen Organisation, die beispiellose Möglichkeiten für die Zusammenarbeit schafft und Teammitglieder in die Lage versetzt, produktiver zu arbeiten und neue, innovative Wege zur Lösung geschäftlicher Herausforderungen zu finden. Mit 13.000 bereits bereitgestellten kundenspezifischen KI-Lösungen und wachsenden Zahlen besteht die Vision darin, eine Belegschaft zu schaffen, in der KI die menschliche Kreativität auf jeder Ebene verstärkt. Dadurch wird bewiesen, dass große Unternehmen transformative Technologien nutzen können, ohne ihre grundlegenden Werte zu vernachlässigen.