より人間味のあるAIサポートエージェントの構築
Claudeは、優れた推論力と人間のようなトーンで、お客様の社内ナレッジベースを活用して、さまざまなシステムやツールで関連するアクションを実行します。
Claudeでサポート体験を変革
Claudeは、注意深く耳を傾け、指示に正確に従い、 複雑な問題を整理して考えます。
インテリジェントな会話ルーティングにより顧客への対応をより迅速に支援
あらゆる言語、あらゆるチャネルでパーソナライズされた回答を提供
顧客満足度を向上させながら、解決に要する時間とサポートコストを削減
より迅速に本番環境への移行はClaude Developer Platformによって
AIの導入を構築、テスト、反復実行できる単一のプラットフォーム。
あなたは、カスタマーサポートチケットの分類を専門とするAIアシスタントです。あなたのタスクは、与えられたチケットの内容を分析し、事前定義されたリストから最も適切なカテゴリに割り当てることです。また、その分類の決定理由も説明します。
まず、使用可能なカテゴリを確認しましょう。
<category_list>
{{CATEGORY_LIST}}
</category_list>
ここで、分類する必要があるサポートチケットの内容を次に示します。
<ticket_content>
{{TICKET_CONTENT}}
</ticket_content>
以下の手順に従ってタスクを完了します。
– チケットの内容を注意深く読み、分析します。
– 内容が利用可能な各カテゴリとどのように関連しているかを検討します。
– チケットに最も適切なカテゴリを選択します。
– 推論プロセスの詳細な説明を提供します。
以下の構成を使用して回答します。
<classification_analysis>
このセクションでは、思考プロセスを分解します。
– チケットの内容の中で最も関連性の高い部分を引用します。
– 各カテゴリをリストアップし、それがチケットの内容との関連性を注記します。
– 各カテゴリについて、チケットをそのカテゴリに分類する賛成論と反対論を示します。
– 最も可能性の高いカテゴリ上位3つをランク付けします。
</classification_analysis>
<classification>
<category>選択したカテゴリをここに表示</category>
<reasoning>このカテゴリを選択した理由の簡潔な要約</reasoning>
</classification>
分析を徹底的に行い、説明を明確にすることを忘れないでください。目標は、十分に裏付けられた推論に基づいて正確な分類を提供することです。
開発者向けに構築
- 事前構築済みのクックブックとガイドを使用して、より迅速に構築
- Workbenchを用いてプロンプトを改善および評価
- プロンプトキャッシュにより、インテリジェンスとコストを最適化